崗位職責(zé):
1.為客人提供及時(shí)、準(zhǔn)確的電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)客人入住、退房以及結(jié)賬手續(xù)的辦理；
3.熟練解答客人的咨詢，提供必要的旅游及住宿信息；
4.處理客人的投訴和建議，確?？腿藵M意度；
5.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和專業(yè)形象。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2.能夠熟練操作計(jì)算機(jī)和辦公軟件；
3.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.細(xì)心、耐心，能夠處理好客人的需求；
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